Relaciones Públicas y Comunicación Social

Hoy más que nunca los sistemas de comunicación deben responder a la idea de producir información a través de los medios de difusión masiva, construyendo múltiples interpretaciones de la realidad social. La comunicación es un tema muy importante en cualquier contexto en el que se quiera relacionar. Rota (2002) dice que “La situación actual es crítica y preocupante. La creciente privatización, la concentración de la propiedad de los medios y la globalización de la comunicación frecuentemente constituyen importantes barreras en el camino hacia la democracia.” (p.129).
 
El uso de las redes sociales en la comunicación pública, ha ido en aumento, debido a que se han convertido en una herramienta sumamente útil para acercarse a la ciudadanía. Los participantes analizarán y debatirán sobre el uso que se les puede dar de manera correcta y adecuada. Mediante actividades que propicien el diálogo y el análisis, los participantes reconocerán el uso de las redes sociales con fines de mejora de la imagen institucional y de la participación democrática, para que de la mano con la sociedad se construya una nueva forma de gobernar y de participación social.
 
Es importante reconocer que la comunicación es una necesidad vital humana: gracias a la interacción con otros, en actividad y por medio de la comunicación, adquirimos conocimientos y desarrollamos nuestras opiniones, gustos, habilidades. La comunicación puede definirse como un mecanismo de la organización social. Por lo tanto, conforma un sistema de comportamiento integrado que calibra, regulariza, mantiene y, en consecuencia, posibilita las relaciones entre los hombres.
 
Teniendo en cuenta estos aportes, comenzamos a explorar el fenómeno de la comunicación en las instituciones. Al trasladar la mirada al mundo de las organizaciones, la comunicación se convierte en un proceso social relevante para cumplir mejor y más rápido sus objetivos, puesto que facilita y agiliza el flujo de mensajes que circulan entre los miembros de la organización o entre ésta con su medio. Tal flujo de actividades comunicativas influye en las opiniones, actitudes y conductas de sus públicos, tanto internos como externos.
 
Como podemos observar, la comunicación es imprescindible para que las relaciones internas y externas de la organización se mantengan activas. Por este motivo, se ha elaborado una definición particular de comunicación organizacional según la cual esta puede entenderse como el tipo particular de comunicación que se produce dentro de las organizaciones o entre las organizaciones y su contexto, ya que coordina las relaciones con el entorno articulando los mensajes y generando interacciones en varios niveles y soportes. Para el despliegue de estrategias de comunicación organizacional, pueden utilizarse canales interpersonales o medios de comunicación como circulares, boletines, revistas, programas audiovisuales, radiales, sitios web, entre otros.
 
En definitiva, toda institución mantiene una infinidad de procesos de comunicación que son el sistema nervioso central de su institucionalidad. Estos se presentan como flujos verticales, horizontales y oblicuos, hacia adentro o hacia afuera de una organización, por medio de los cuales las personas se relacionan e intercambian mensajes. En cuanto al contenido de la comunicación, cada institución decidirá hasta donde comunicar y de qué manera comunicar.