Solución de problemas y toma de decisiones

Los problemas pueden generar distintas interpretaciones y de acuerdo con ellas, asumimos reacciones y comportamientos diversos, en un sentido aparentemente negativo, representan los obstáculos a vencer en el camino hacia la madurez organizacional, representan la resistencia en el camino al desarrollo empresarial.  En un sentido positivo, constituyen un reto, y necesitamos darles la bienvenida cuando aparecen, porque son señales de que algo necesita cambiar, de que estás frente a una oportunidad. La clave para manejar los problemas cuando se presentan es tener la perspectiva correcta.  Se pueden ver como una amenaza o como una oportunidad.  Las dificultades pueden traer implícitas oportunidades ocultas.

En los últimos años, la innovación ha caracterizado la gestión empresarial en los ámbitos responsables y competitivos; por lo que estimular la creatividad en los niveles gerenciales, medios y operativos y  la capacitación en la solución a fondo de problemas, se convierte en estrategia indispensable para implementar el cambio y  la mejora continua. La solución a fondo de problemas empresariales consiste en las formas, métodos y procedimientos que se utilizan con enfoque de proceso, para solucionar las diferentes problemáticas que se van presentando, materializados a través de diferentes pasos para encontrar soluciones óptimas a cualquier tipo de problemas o situación que se presenten.

Para solucionar un problema hay que tener la habilidad de caracterizarlo adecuadamente para demostrar objetivamente y convencer a los implicados y tomadores de decisiones, de su existencia, identificando las causas  y efectos y la propuesta de soluciones potenciales, creativas, pero aceptables para los individuos y entidades involucradas.

Se hace la analogía del método ABP con la Metodología de Mejora Continua en siete pasos que ha ayudado a muchas compañías a mejorar sus procesos e incrementar su rentabilidad, utilizando para ello herramientas básicas de calidad, fácil de emplear por los colaboradores de la empresa.  Actualmente es considerada una herramienta estratégica que conduce a mejora continua y búsqueda de la eficiencia de cada proceso en el área que presente una determinada situación problemática.